POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Um dos pontos mais importantes para loja é saber que nossos clientes estão satisfeitos e felizes com a experiência que tiveram aqui, e claro, que vão continuar conosco.
Visando manter esse laço mágico com respeito e uma boa relação com vocês clientes, buscamos através das políticas de troca e devolução, acolher as necessidades dos clientes e cumprir o que pede o Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona na loja:

Troca por Defeito

O prazo para troca em casos de defeito é de no máximo 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do produto.

No caso de o produto apresentar algum tipo de defeito, o cliente tem até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto, para entrar em contato com a loja através de mensagens no WhatsApp ou Instagram, comunicando o problema e solicitando a troca do produto, por outro similar ou do mesmo valor.
Vamos combinar o envio do produto para loja, via PAC, sem custo para o cliente, no endereço fornecido para a loja.

Atenção: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem uso, danos, avarias ou sinais de depreciação.

Quando o produto chegar na loja, vai passar por uma avaliação, onde vamos verificar se realmente existe o defeito apontado e se o produto não apresenta nenhum dano causado por mal uso e acidentes causados pelo cliente.

Caso seja encontrado sinal de mal uso, depreciação, violação do produto e/ou inexistência do defeito que o cliente apontou, a troca ou devolução não será efetuada e vamos entrar em contato com o cliente para avisar e apresentar os motivos. Nesse caso o produto será devolvido para o endereço que havia sido enviado, e os custos para o reenvio serão cobrados do cliente.

Caso o defeito seja percebido na avaliação da loja, e notarmos que não houveram danos e violações de nenhum tipo no produto, vamos avisar o cliente e fazer a troca em no máximo 30 (trinta) dias, por outro produto similar ou por outro de igual valor.

O novo produto será encaminhado via PAC, para o mesmo endereço de envio da peça que apresentou defeito, sem nenhum custo para o cliente.

A loja não se responsabiliza por danos causados por qualquer tipo de acidente e mal uso ou má conservação dos produtos.

 

Troca por Insatisfação

Em caso de insatisfação o cliente tem 7 (sete) dias, começando da data de recebimento do produto, para entrar em contato com a loja e comunicar que deseja devolver o produto e receber o estorno.

Nesse caso o custo de devolução do produto fica por conta do cliente.

Ao chegar na loja o produto será avaliado, para constatarmos que acompanha a embalagem original, que não há nenhum sinal de uso, dano, depreciação ou violação,

Para devolução por insatisfação o produto deve chegar na loja acompanhado das embalagens originais, sem sinais de uso, danos, depreciação ou violação. Só assim vamos efetuar a troca ou devolução do valor pago.

Se avaliarmos que o produto se encontra em perfeitas condições, com base na avaliação citada acima, a troca ou devolução do valor do produto será feita em no máximo 7 (sete) dias, contanto do recebimento do produto na loja.

O valor devolvido será encaminhado por PIX ou transferência bancária, para uma conta em nome do cliente.

Não faremos estorno em conta de terceiros.

O valor devolvido nesse caso é referente ao produto e não o custo de envio, já que o serviço de envio realmente foi utilizado.

Não trocamos ou estornamos valores de produtos em caso de:

O produto não apresentar defeitos.
Produtos em promoção.
Houver violação nos lacres e embalagens.
Sinais de mal uso ou má conservação.
Indícios de danos acidentais.
Desgaste natural.

Atenção:
Alguns dos produtos da loja são peças únicas e exclusivas e por esse motivo pode acontecer de não termos outra similar para troca. Nesse caso o cliente poderá fazer a troca por outro produto de igual valor.
Sempre confira os produtos na hora que chegarem até você.
Não aceite caixas amassadas, violadas ou produtos quebrados e danificados.
Nas fotos dos nossos produtos, prezamos a realidade e a semelhança, mas pode acorrer algum tipo de diferença ao serem fotografados. Sempre observe a descrição do produto e caso haja qualquer dúvida entre em contato com a loja.